上饒市廣豐區(qū)人民醫(yī)院
2016年度志愿者服務(wù)活動實施方案
為認真貫徹落實國家衛(wèi)計委和省、市衛(wèi)計委的相關(guān)要求，為大力弘揚文明奉獻的志愿精神，增進醫(yī)患之間的和諧互動，塑造人民滿意的服務(wù)品牌，經(jīng)研究，現(xiàn)就我院開展志愿者服務(wù)活動工作，制定如下實施方案。
一、指導思想
堅持以黨的十八大重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長效機制，增強醫(yī)院職工的服務(wù)意識，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實提升醫(yī)院的品牌形象。
二、基本原則
（一）堅持以“奉獻愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)形象。
（二）堅持全面動員、廣泛參與。廣泛動員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者。
（三）堅持培養(yǎng)人才，選用優(yōu)秀人才參與志愿者服務(wù)隊，
廣泛動員高學歷，經(jīng)驗豐富的醫(yī)護人員參與志愿者，做好榜樣，同時也鼓勵新入院的醫(yī)護人員投身到醫(yī)院志愿者服務(wù)活動中。
（四）堅持服務(wù)醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對性地設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效。
（五）堅持志愿者服務(wù)與志愿者個人發(fā)展相結(jié)合，讓廣大志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干、積累經(jīng)驗。
（六）堅持自愿參與和社會倡導相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強調(diào)醫(yī)務(wù)人員的社會責任，努力擴大醫(yī)院志愿者服務(wù)活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
三、主要活動內(nèi)容
建立志愿服務(wù)雙向機制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進醫(yī)院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開展志愿服務(wù)，不斷擴大活動輻射范圍和社會影響。
（一）組織志愿者為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、排隊、咨詢、協(xié)助打印檢查檢驗報告單、費用查詢等服務(wù)。并負責此類志愿者指導、培訓工作。
（二）組織志愿者為住院患者提供陪同檢查、費用查詢、健康教育、閱讀報刊雜志等服務(wù)。并負責此類志愿者的指導、培訓。
（三）組織志愿者到幫扶社區(qū)、學校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復機構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務(wù)。
（四）在重大活動、重要會議和大型活動現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。
（五）參與醫(yī)院勸煙活動，確保醫(yī)院真正做到無煙醫(yī)院。
（六）上級和醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導小組確定的其他工作。
四、組織機構(gòu)
結(jié)合醫(yī)院的實際情況，經(jīng)醫(yī)院黨政聯(lián)席會議決定，醫(yī)院成立志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院志愿者服務(wù)工作。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)院綜合辦公室，由周浩勇任辦公室主任，負責志愿者活動的組織招募、登記、培訓、項目規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作。同時根據(jù)服務(wù)主要內(nèi)容協(xié)調(diào)各部門具體組織實施志愿服務(wù)項目，為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權(quán)益。
五、工作規(guī)程
（一）招募
1、明確志愿服務(wù)所需條件和要求。
2、根據(jù)自愿并保留上年度優(yōu)秀志愿者。
3、由科室護長推薦，志愿者服務(wù)隊擇優(yōu)錄用。
（二）建檔
1、建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務(wù)的情況。
2、向志愿者發(fā)放注冊志愿者身份證明（工作證件）。
3、志愿者辦公室對志愿者信息進行匯總、存檔。
(三）培訓
根據(jù)志愿服務(wù)項目，對志愿者進行相關(guān)知識和技能培訓，提高志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)水平。
崗前培訓。培訓對象為新招募的志愿者，培訓內(nèi)容包括志愿精神、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)規(guī)范、工作技能等，幫助志愿者加深對志愿精神的理解和認識，使其具備上崗開展志愿服務(wù)的基本知識和技能。初次培訓要全面系統(tǒng)、集中培訓。
2、階段性培訓。在志愿服務(wù)活動開展過程中，對志愿者進行階段性培訓，幫助他們提高服務(wù)能力和水平。
3、臨時技能培訓。一般在開展專項志愿服務(wù)和大型社會活動志愿服務(wù)時，根據(jù)服務(wù)活動的特別要求，對志愿者進行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)知識培訓。
（四）管理
1、根據(jù)志愿者的意愿和特長，預約安排服務(wù)時間和服務(wù)項目，實現(xiàn)志愿者、服務(wù)對象和活動項目的有效銜接。
2、通過不定期對志愿者服務(wù)工作進行督促檢查、對服務(wù)對象進行回訪等方式，了解掌握志愿者參加志愿服務(wù)活動的情況，并記錄在志愿者登記卡上，作為獎勵的重要依據(jù)。
3、對志愿者實行動態(tài)管理，對不服從組織管理安排，從事志愿工作態(tài)度消極，不履行志愿者義務(wù)，連續(xù)2次以上無故不參加志愿組織活動的予以辭退。
（五）激勵
1、各相關(guān)部門為志愿者提供基本工作條件和幫助。
2、強化志愿服務(wù)意識，提高志愿服務(wù)能力，建立以服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認定制度。
3、適時總結(jié)、評選和表彰，提倡和鼓勵志愿服務(wù)行為。定期舉行志愿者座談會，評選表彰優(yōu)秀志愿者并頒發(fā)榮譽證書和獎品；對表現(xiàn)特別突出者提供免費或優(yōu)惠查體等獎勵。
4、醫(yī)務(wù)人員參加志愿服務(wù)活動情況與個人評優(yōu)選先、職稱晉升等掛鉤。
六、活動要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設(shè)的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務(wù)符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量；有利于增進公眾對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的認識和理解，促進醫(yī)患和諧；有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設(shè)。
（二）加強領(lǐng)導，落實責任。各部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，精心組織，明確職責，確保志愿者服務(wù)活動的各項要求落到實處。領(lǐng)導小組將強化督促檢查，通過召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式，及時了解活動進展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗，研究解決問題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)的工作機制和長效機制。
（三）積極宣傳，務(wù)求實效。要切實加大醫(yī)院志愿者服務(wù)的宣傳力度，充分運用院報、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體，大力宣傳志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍，努力形成學習志愿者、崇尚志愿者、爭當志愿者的良好風氣，促進活動扎實開展。
上饒市廣豐區(qū)人民醫(yī)院
志愿者服務(wù)隊
2016年1月8日